Retour et remboursement

• Rappels :

• Les produits, articles et réservations sont proposés par l’association LUPOS. Les paiements et remboursements sont faits par l’association LUPOS. L’association LUPOS, association à but non lucratif et déclarée, fonctionne dans le respect des conditions de la loi de 1901. Les ventes faites par l’association LUPOS ne servent en aucun cas à enrichir les membres ni à faire de bénéfices. L’association LUPOS se fixe pour objectifs de promouvoir la culture, les traditions écossaises et celtiques à travers l’histoire et les particularités du “clan des Loups de Glencoe”. Elle apporte son soutien sous divers formes aux clans et associations françaises notamment en les aidant à accomplir leurs différents projets.

Délai de rétractation :

Le client de l’association LUPOS bénéficie d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Ce délai de rétractation ne s’applique pas aux évènements spécifiques à date fixe tels que des conférences, manifestations, rassemblement, réservations … comme le stipule le code de la consommation (article L221-28). 

Produits pouvant faire l’objet d’un retour ou d’une demande de remboursement :

Les produits et articles peuvent être renvoyés sous les conditions ci-dessous décrites. Les articles et produits ayant été réalisés sur mesure, personnalisés ou à la demande spécifiquement du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les réservations peuvent être annulées tant qu’elle sont faites avant la date limite d’annulation.

Réservation pour des repas, évènements, séjours, rassemblements …

Les annulations peuvent provoquer des conséquences importantes obligeant à appliquer une politique d’annulation stricte spécifique à chaque réservation. Toute demande d’annulation doit être adressée par mail dans les plus brefs délais, la date d’envoi du mail faisant foi. Selon le type de réservation, le lieu, le prestataire et les conditions spécifiques à chaque réservation, le délai maximal permettant l’annulation de la réservation variera et sera précisé dans l’article correspondant.

Réception de colis avec produit ou article cassé, dégradé, abimé …

En cas de réception d’un colis dégradé, il est vivement conseillé de refuser le colis sans l’ouvrir. Malgré tous les efforts faits pour protéger les articles et produits, il arrive qu’un transporteur soit indélicat. Veuillez informer l’association LUPOS par mail dés réception en expliquant les problèmes constatés et en transmettant des photos de l’état du colis et des articles ou produits.

État des produits retournés :

Les produits et articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les éléments de calage et protection. Les articles et produits doivent être dans leur état d’origine, propres, intacts, sans avoir été utilisés sans dégradation avec les étiquettes d’origine. Les certificats d’authenticité doivent être en parfait état et renvoyés dans le colis.

Comment faire un retour ou une annulation :

Une demande doit être faite par mail en précisant la date d’achat, les références de commande et de facture, et les raisons de votre demande de retour ou annulation. La demande est contrôlée et le client est contacté sous 15 jours à réception de la demande pour demander plus d’informations, pour transmettre les modalités de retour ou pour toutes autres demandes ou transmission d’informations.

Après accord, les articles et produits peuvent être retournés à l’association LUPOS par le transporteur du choix du client sous réserve que le colis puissent être tracé par un numéro de suivi et que le client et l’association LUPOS puisse consulter l’évolution du transport du colis et la date de réception. Le client doit envoyer par mail les éléments permettant le suivi du colis. A la demande du client, l’association LUPOS pourra sélectionner le transporteur de son choix et proposer le coût correspondant au client qui l’accepte ou non. En cas d’acceptation, le client règlera les frais de retour avant expédition. En cas de refus, le client devra se charger de sélectionner le transporteur selon les conditions décrites dans ce document et en informer l’association LUPOS. Les articles ou produits pourront être remis en main propre avec l’accord express de l’association LUPOS uniquement, celle-ci se réserve le droit de refuser la remise en main propre.

Frais de renvoi et frais de retour :

Les frais de renvoi et les frais de retour sont à la charge du client. Les risques liés au transport sont à la charge du client.

Délai de retour :

Les articles et produits doivent être reçus sous 30 jours à partir de la date d’achat. 

Politique de remboursement :

Selon la raison du retour des produits et articles et sous réserve d’avoir respecté l’ensemble des conditions de ces présentes politiques de “retour et remboursement”, l’association LUPOS pourra proposer un échange avec un article similaire, un autre article de valeur équivalente, un remboursement sur le compte bancaire du client ou un avoir utilisable dans la boutique de l’association LUPOS.

Délai de remboursement :

Le remboursement par l’émission d’un avoir ou d’un virement sur le compte bancaire du client se fait dans les 30 jours suivant l’accord. Quelques jours peuvent être nécessaires en supplément selon le temps de transfert et de validation de la banque de l’association et de la banque du client.

Politique d’échange :

En cas d’échange, le renvoi d’un article similaire ou un article de valeur équivalente se fera dans les 30 jours suivants l’accord.